Preguntas frecuentes

¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puedes comprar y pagar como invitado siempre.

Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros, podrá realizar pedidos sin tener que introducir sus datos cada vez que compre. Puede registrarse ahora mismo o empezar a comprar y crear su cuenta antes de finalizar la compra en la página del carrito.

¿Cómo creo una cuenta?

Por favor haga clic en “Iniciar sesión/Registrarse” seguido de “Crear una cuenta” y complete sus datos personales.

¿Cómo hago un pedido?

Compra los artículos que quieras y añádelos a tu carrito. Al terminar, puedes ir a tu carrito y pagar. Comprueba que toda la información sea correcta antes de confirmar la compra y el pago.

¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos mediante las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetarlo eficientemente y minimizar errores. Le recomendamos revisar su pedido antes de realizarlo.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Añadir artículos al carrito:

Seleccione los artículos que desea comprar y proceda al pago.

Ir a la página de pago:

Haga clic en el icono del carrito y luego en “Pagar” para continuar.

Introduzca su código de descuento:

Busque el campo "Código de descuento" en la página de pago.

Escriba o pegue su código de descuento en el campo.

Haga clic en "Aplicar":

El descuento se aplicará a tu total si el código es válido.

Completa tu compra:

Proceda con el pago y confirme su pedido.

⚠️ Nota: Si el descuento no funciona, vuelva a verificar:

Si está vencido o tiene límites de uso.

Si su pedido cumple con los requisitos de descuento (por ejemplo, monto mínimo de compra, productos elegibles).

¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar su recepción. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán una vez aprobado el pago con tarjeta de crédito y verificada la dirección de facturación y entrega. Si es usuario registrado, también puede consultar el estado de su pedido en "Mi cuenta".

¿Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras?

Podrás añadir los artículos siempre que estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de otra persona, por lo que el estado del artículo se muestre como "Temporalmente no disponible".

¿Qué es Eleronchic?

EleronChic es una tienda de ropa en línea que ofrece una variedad de piezas de moda de alta calidad, incluidos pedidos al por mayor y personalizados.

¿Ofrecen pedidos al por mayor?

¡Sí! Ofrecemos opciones de venta al por mayor para empresas que buscan comprar al por mayor. Contáctanos en info@eleronchic.com para más información.

¿Está segura mi información de pago?

¡Sí! Nuestro sitio web está protegido con encriptación SSL, lo que garantiza la seguridad de todas las transacciones y la protección de su información personal.

¿A donde hacen envíos?

¡Solo enviamos a EE. UU.! Los tiempos y costos de envío varían según tu ubicación.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El envío estándar suele tardar entre 4 y 7 días laborables.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el progreso de su paquete.

¿Ofrecen envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a $100. ¡No olvides visitar nuestro sitio web o suscribirte a nuestro boletín para estar al tanto de las novedades y promociones!

¿Cómo inicio una devolución?

En EleronChic, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente con cada compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho, nuestra política de devoluciones y reembolsos incluye las siguientes directrices:

1. Periodo de devolución

Los clientes pueden iniciar una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

2. Condiciones de devolución

Productos intactos : los artículos deben estar sin usar y en su estado original para calificar para una devolución.

Productos dañados o defectuosos : los clientes deben proporcionar pruebas (por ejemplo, fotografías) del daño o defecto antes de que podamos aprobar la devolución.

3. Costos de devolución

Para productos intactos , los gastos de envío de devolución se deducirán del reembolso .

Para productos dañados o defectuosos , la tienda reembolsará íntegramente al cliente, incluidos los gastos de envío, tras su aprobación.

4. Método de reembolso

Todos los reembolsos se procesarán nuevamente al método de pago original .

5. Artículos no retornables

En este momento, no clasificamos ninguna categoría de producto como no retornable.

6. Comunicación para devoluciones

Para iniciar una devolución o realizar consultas, comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a info@eleronchic.com .

7. Notas adicionales

Los clientes son responsables de empaquetar de forma segura sus envíos de devolución.

Se requiere prueba de autorización de devolución antes de devolvernos los artículos.

¿Recibiré un reembolso completo?

Si se aprueba la devolución, procesaremos un reembolso a su método de pago original. Tenga en cuenta que podrían deducirse los gastos de envío de la devolución.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente con fotos y resolveremos el problema rápidamente.

¿Es seguro comprar en EleronChic?

¡Sí! Utilizamos medidas de seguridad estándar para proteger tu información personal y de pago.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@eleronchic.com y le responderemos lo antes posible.

¿Qué tipos de ropa vendes?

Ofrecemos una variedad de prendas, que incluyen ropa casual, ropa formal y piezas personalizadas adaptadas a sus necesidades.

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